Período de garantía por DOA
Este procedimiento es sólo para aquellos productos que nuestros clientes reciban y no funcionen dentro de las 3 días hábiles para Capital/GBA y 10 días hábiles para el resto del país - desde la fecha de factura -. Algunos fabricantes tienen condiciones especiales para el DOA, en aquellos casos deberá dirigirse al centro de servicio indicado, favor de consultar al Cuadro de Período de Garantías por DOA. Se deberá acercar hasta nuestro depósito con el producto defectuoso y con la copia de la factura de compra (sin número de RMA) y un reporte de la falla del mismo, en los siguientes días y horarios:
Horario de Atención por Devoluciones de RMA DOA, Lunes a Viernes de 9 a 17.30 hs. y Sábados de 9 a 12.30 hs.
No se aceptarán devoluciones bajo ninguna excepción fuera de ese horario, por favor no comprometa al personal.
En todos los casos se procederá a verificar el NO funcionamiento del producto (*), una vez definido el estado se procederá a:
- Si el producto funciona: Se devolverá el mismo en las misma condiciones que ingreso.
- Si el producto no funciona: Se reemplazará la unidad por una nueva o en caso ausencia de stock, se realizará una nota de crédito según el valor de compra.
Si usted es un cliente del interior deberá enviar el/ los productos especificando la palabra DOA bien visible en el exterior del o de los embalajes. El Flete estará a cargo del cliente en todos los casos, NewBytes. no abona fletes bajo ninguna excepción. La Nota de Crédito deberá retirarse en la empresa, o bien será enviada en el expreso junto con su próxima factura de compra.
Recuerde que para realizar cualquier devolución por DOA, deberá traer el producto junto con su caja y todos los accesorios (en el caso que lo tuviese). No se aceptaran bajo ninguna circunstancia productos los cuales no estén en perfectas condiciones físicas y/ o presenten faltantes como ser manuales de uso, cables, etc.
(*) Si la falla puede ser detectada en el inicio de maquina o con un tiempo de prueba menor a 5 min el producto será chequeado en el momento de entrega, si la falla es aleatoria o con tiempos de prueba superiores, el tiempo de espera para cambio o acreditación será de 24 hs
| Línea | Marca/Modelo | Plazo Garantía Total | Plazo Gestionable en NewBytes | Gestionable en Soporte Oficial o Fabricante | Tiempo de Gestión |
| Discos Rígidos | Todos | 36 meses | 12 meses | New Bytes | 72 hs |
| Memorias | Genéricas | 10 meses | 10 meses | NewBytes | 72 hs |
| Memorias | NovaTech | Garantía de por vida | 12 meses | Av. Juan de Garay 2655 11-4308-230 | 72 hs |
| Memorias | |||||
| Procesadores | |||||
| Estabilizadores | |||||
| Estabilizadores/UPS | |||||
| Impresoras | |||||
| Impresoras | |||||
| Impresoras | |||||
| Reproductor DVD | |||||
| Monitores CTR | |||||
| Monitores LCD | |||||
| Monitores CTR | |||||
| Monitores LCD | |||||
| Monitores CTR | |||||
| Monitores CTR | |||||
| Proyectores | |||||
| Notebooks | |||||
| Notebooks | |||||
| Teclados | |||||
| Mouse | |||||
| WebCam | |||||
| Conectividad | |||||
| Gabinetes Kit - Sólo fuente | |||||
| CGabinetes- Sólo fuente | |||||
| Gabinetes- Sólo fuente | |||||
| Opticos | |||||
| Opticos | |||||
| Floppy | |||||
| Mothers | |||||
| Parlantes | |||||
| Placas de Video |
Devolución de Mercadería por RMA
1.- Solicitar un número RMA, sin éste no será posible recibir el producto. En caso de que la garantía la brinde un centro de Servicio Técnico designado por el Fabricante, se deberá dirigir a dicho lugar. Consultar cuadro centros de servicio técnico, plazos y condiciones de garantía haciendo Click Aqui.
» Las consultas que pudieran surgir pueden ser canalizadas a través de dptotecnico@nb.com.ar, o bien al (011) 4011-8817 los siguientes días y horarios: Horario de Atención Comercial: Lunes a Viernes de 9 a 18 hs y Sábados de 9 a 13 hs. Horario de Atención por Acreditaciones y Revisaciones: Lunes a Viernes de 9 a 17.30 hs y Sábados de 9 a 12.30 hs
2.- El número de RMA será asignado dentro de la 48 hs. de solicitado. Se le enviará un mail a la persona que lo haya solicitado con el correspondiente número de RMA, detallando la situación de cada producto
3.- Una vez asignado el número de RMA, se deberá remitir la mercadería dentro de los siguientes días hábiles: 10 días para Capital y GBA y 15 días resto del país. Podrá hacerlo dentro de los siguientes días y horarios: De Lunes a Viernes de 9 a 17.30 hs. y Sábados de 9 a 12.30 hs. No se aceptarán devoluciones fuera de ese horario, por favor no comprometa al personal.
4.- Al momento de la recepción de la mercadería se le entregará al cliente un comprobante de recepción, el cual especificará:
- Una vez que se confirma que el producto presenta la falla descripta (tiempo estimado de 48 hs.) se procederá en primera instancia a la reparación del mismo, en segunda instancia se recambiará el producto con falla por el mismo artículo o uno superior que cuente con condiciones de estado similares, en caso de no existir alguna de estas alternativas se procederá a realizar en las próximas 72 hs la respectiva nota de crédito al valor actual del producto.
- Si el producto se encuentra fuera de comercialización se hará la Nota de Crédito tomando el último valor existente en plaza. Nota: Si usted es un cliente del interior deberá enviar el/los productos especificando el número de RMA bien visible en el exterior del/de los embalajes. El Flete estará a cargo del cliente en todos los casos, NewBytes. no abona fletes bajo ninguna excepción.
5.- Para clientes de Interior: La Nota de Crédito podrá retirarse por su agente luego de los plazos establecidos, o bien será enviada en el expreso junto con su próxima factura de compra.
IMPORTANTE: Cada producto tiene una garantía de funcionamiento asociada y dependerá del fabricante respectivo. Esta garantía comienza en la fecha de la factura de NewBytes y sólo es válida si el producto no ha sido manipulado indebidamente y cuenta con sus piezas originales. Muchos fabricantes tienen sus propios Centros de Garantía, en estos casos el reseller será derivado directamente a ese centro. Vea las direcciones de los centros de servicio ingresando al Cuadro de Período de Garantías.
NewBytes garantiza su nuevo hardware frente a defectos de materiales o fabricación durante el período expresado en la factura de compra. Si el producto presentara algún defecto NewBytes reparará el mismo o lo sustituirá por otro, siempre y cuando sea devuelto con el comprobante que demuestre dicha garantía, gastos de envío a cargo del comprador y que cumpla las Condiciones Generales de Garantía aquí expuestas.
Exclusiones de Garantía: